Asiakaspalvelun puheluiden ja keskusteluiden tallenteiden tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Suomen Kasvurahoitus Oy Postiosoite: Pohjoisesplanadi 35 Ab, 00100, Helsinki Puh. +358 9 6829 8003

Rekisterinpitäjän edustaja

Tietosuojavastaava Tietohallinto asiakaspalvelu@kasvurahoitus.fi Puh. +358 9 6829 8003

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste Tietojen käsittelyn tarkoituksena on

  • Suomen Kasvurahoitus Oy:n ja Kasvurahoituksen asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen
  • asiakkaan tunnistaminen, kun asiakkaan tunnistamista edellyttäviä liiketoimia hoidetaan puhelimitse
  • toimeksiantojen ja sopimusten todentaminen ristiriitatilanteissa
  • asiakaspalvelun kehittämiseksi tallenteita voidaan käyttää asiakaspalveluhenkilöstön koulutuksessa sekä ohjeistuksen kehittämisessä
  • asiakaspalveluun puhelimitse yhteyttä ottaneille voidaan lähettää tekstiviestillä kyselyjä mm. asiakkaiden tyytyväisyyden selvittämiseksi
  • asiakkaan tunnistaminen perustuu rekisterinpitäjän lakisääteiseen velvoitteiseen rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ehkäisemiseksi.
  • rekisterin sisältämät henkilötiedot ja rekisteröityjen ryhmät

Puheluista rekisteröityvät seuraavat tunnistetiedot

  • Puhelun aloitus- ja lopetusaika
  • Soittajan numero
  • Palvelunumero, johon on soitettu

Palvelunumeroihin sekä yrityksen edustajille soitetut (ja soittamat) puhelut tallennetaan yritysten välisissä keskusteluissa. Tallentaminen alkaa puheluun vastaamisesta ja päättyy lopettamismerkkiin.

Chat-keskusteluista rekisteröityvät seuraavat tiedot:

  • Keskustelun aloitus- ja lopetusaika
  • Asiakkaan ilmoittama nimimerkki tai muut tiedot
  • Asiakaspalveluhenkilön nimi

Keskustelujen sisältö tallennetaan.

Tietolähteet

Tiedot saadaan asiakkaan puhelinsoiton tai asiakkaan kasvurahoitus.fi -sivujen kautta käynnistämän Chatkeskustelun perusteella. Asiakkaan tunnistamisen tiedot saadaan Signicat Oy:n tunnistuspalvelun kautta.

Henkilötietojen luovuttaminen ulkopuolisille

Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta. Henkilötietojen siirtäminen EU:n tai ETAn ulkopuolelle tai kansainväliselle järjestölle Tietoja ei siirretä EU:n tai ETAn ulkopuolelle eikä kansainvälisille järjestöille.

Henkilötietojen säilytysajat

Puhelutallenteita ja -tietoja säilytetään 12 kuukautta. Rekisterin sisältämiä tietoja ei käytetä profilointiin, eikä tietoihin kohdisteta automaattista päätöksentekoa.