Asiakaspalvelun puheluiden ja keskusteluiden tallenteiden tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Suomen Kasvurahoitus Oy Postiosoite: Pohjoisesplanadi 35 B, 00100, Helsinki Puh. +358 9 6829 8003

Rekisterinpitäjän edustaja

Tietosuojavastaava Tietohallinto

• asiakaspalvelu@kasvurahoitus.fi
• Puh. +358 9 6829 8003

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste

Tietojen käsittelyn tarkoituksena on

• Suomen Kasvurahoitus Oy:n ja Kasvurahoituksen asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen
• asiakkaan tunnistaminen, kun asiakkaan tunnistamista edellyttäviä liiketoimia hoidetaan puhelimitse
• toimeksiantojen ja sopimusten todentaminen ristiriitatilanteissa
• asiakaspalvelun kehittämiseksi tallenteita voidaan käyttää asiakaspalveluhenkilöstön koulutuksessa sekä ohjeistuksen kehittämisessä
• asiakaspalveluun puhelimitse yhteyttä ottaneille voidaan lähettää tekstiviestillä kyselyjä mm. asiakkaiden tyytyväisyyden selvittämiseksi
• asiakkaan tunnistaminen perustuu rekisterinpitäjän lakisääteiseen velvoitteiseen rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ehkäisemiseksi.
• rekisterin sisältämät henkilötiedot ja rekisteröityjen ryhmät

Puheluista rekisteröityvät seuraavat tunnistetiedot

• Puhelun aloitus- ja lopetusaika
• Soittajan numero
• Palvelunumero, johon on soitettu

Palvelunumeroihin sekä yrityksen edustajille soitetut (ja soittamat) puhelut tallennetaan yritysten välisissä keskusteluissa. Tallentaminen alkaa puheluun vastaamisesta ja päättyy lopettamismerkkiin.

Chat-keskusteluista rekisteröityvät seuraavat tiedot

• Keskustelun aloitus- ja lopetusaika
• Asiakkaan ilmoittama nimimerkki tai muut tiedot
• Asiakaspalveluhenkilön nimi

Keskustelujen sisältö tallennetaan.

Tietolähteet

Tiedot saadaan asiakkaan puhelinsoiton tai asiakkaan kasvurahoitus.fi -sivujen kautta käynnistämän Chatkeskustelun perusteella. Asiakkaan tunnistamisen tiedot saadaan Signicat Oy:n tunnistuspalvelun kautta.

Henkilötietojen luovuttaminen ulkopuolisille

Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta. Henkilötietojen siirtäminen EU:n tai ETAn ulkopuolelle tai kansainväliselle järjestölle Tietoja ei siirretä EU:n tai ETAn ulkopuolelle eikä kansainvälisille järjestöille.

Henkilötietojen säilytysajat

Puhelutallenteita ja -tietoja säilytetään 12 kuukautta. Rekisterin sisältämiä tietoja ei käytetä profilointiin, eikä tietoihin kohdisteta automaattista päätöksentekoa.