Asiakaspalvelun puheluiden ja keskusteluiden tallenteiden tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Suomen Kasvurahoitus Oy Postiosoite: Linnankatu 13 A a2, 20520 Turku Puh. +358 9 6829 8003

Rekisterinpitäjän edustaja

Tietosuojavastaava Tietohallinto asiakaspalvelu@kasvurahoitus.fi Puh. +358 9 6829 8003

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste Tietojen käsittelyn tarkoituksena on

-Suomen Kasvurahoitus Oy:n ja Kasvurahoituksen asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen

-asiakkaan tunnistaminen, kun asiakkaan tunnistamista edellyttäviä liiketoimia hoidetaan puhelimitse

-toimeksiantojen ja sopimusten todentaminen ristiriitatilanteissa

-asiakaspalvelun kehittämiseksi tallenteita voidaan käyttää asiakaspalveluhenkilöstön koulutuksessa sekä ohjeistuksen kehittämisessä

-asiakaspalveluun puhelimitse yhteyttä ottaneille voidaan lähettää tekstiviestillä kyselyjä mm. asiakkaiden tyytyväisyyden selvittämiseksi Asiakkaan tunnistaminen perustuu rekisterinpitäjän lakisääteiseen velvoitteiseen rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ehkäisemiseksi. Rekisterin sisältämät henkilötiedot ja rekisteröityjen ryhmät

Puheluista rekisteröityvät seuraavat tunnistetiedot

-Puhelun aloitus- ja lopetusaika

-Soittajan numero

-Palvelunumero, johon on soitettu

Palvelunumeroihin sekä yrityksen edustajille soitetut (ja soittamat) puhelut tallennetaan yritysten välisissä keskusteluissa. Tallentaminen alkaa puheluun vastaamisesta ja päättyy lopettamismerkkiin.

Chat-keskusteluista rekisteröityvät seuraavat tiedot:

-Keskustelun aloitus- ja lopetusaika

-Asiakkaan ilmoittama nimimerkki tai muut tiedot

-Asiakaspalveluhenkilön nimi

Keskustelujen sisältö tallennetaan.

Tietolähteet

Tiedot saadaan asiakkaan puhelinsoiton tai asiakkaan kasvurahoitus.fi -sivujen kautta käynnistämän Chatkeskustelun perusteella. Asiakkaan tunnistamisen tiedot saadaan Signicat Oy:n tunnistuspalvelun kautta.

Henkilötietojen luovuttaminen ulkopuolisille

Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta. Henkilötietojen siirtäminen EU:n tai ETAn ulkopuolelle tai kansainväliselle järjestölle Tietoja ei siirretä EU:n tai ETAn ulkopuolelle eikä kansainvälisille järjestöille.

Henkilötietojen säilytysajat

Puhelutallenteita ja -tietoja säilytetään 12 kuukautta. Rekisterin sisältämiä tietoja ei käytetä profilointiin, eikä tietoihin kohdisteta automaattista päätöksentekoa.