Asiakaspalvelun puheluiden ja keskusteluiden tallenteiden tietosuojaseloste
Asiakaspalvelun puheluiden ja keskusteluiden tallenteiden tietosuojaseloste
Rekisterinpitäjä
Suomen Kasvurahoitus Oy Postiosoite: Linnankatu 13 A a2, 20520 Turku Puh. +358 9 6829 8003
Rekisterinpitäjän edustaja
Tietosuojavastaava Tietohallinto asiakaspalvelu@kasvurahoitus.fi Puh. +358 9 6829 8003
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste Tietojen käsittelyn tarkoituksena on
-Suomen Kasvurahoitus Oy:n ja Kasvurahoituksen asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen
-asiakkaan tunnistaminen, kun asiakkaan tunnistamista edellyttäviä liiketoimia hoidetaan puhelimitse
-toimeksiantojen ja sopimusten todentaminen ristiriitatilanteissa
-asiakaspalvelun kehittämiseksi tallenteita voidaan käyttää asiakaspalveluhenkilöstön koulutuksessa sekä ohjeistuksen kehittämisessä
-asiakaspalveluun puhelimitse yhteyttä ottaneille voidaan lähettää tekstiviestillä kyselyjä mm. asiakkaiden tyytyväisyyden selvittämiseksi Asiakkaan tunnistaminen perustuu rekisterinpitäjän lakisääteiseen velvoitteiseen rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ehkäisemiseksi. Rekisterin sisältämät henkilötiedot ja rekisteröityjen ryhmät
Puheluista rekisteröityvät seuraavat tunnistetiedot
-Puhelun aloitus- ja lopetusaika
-Soittajan numero
-Palvelunumero, johon on soitettu
Palvelunumeroihin sekä yrityksen edustajille soitetut (ja soittamat) puhelut tallennetaan yritysten välisissä keskusteluissa. Tallentaminen alkaa puheluun vastaamisesta ja päättyy lopettamismerkkiin.
Chat-keskusteluista rekisteröityvät seuraavat tiedot:
-Keskustelun aloitus- ja lopetusaika
-Asiakkaan ilmoittama nimimerkki tai muut tiedot
-Asiakaspalveluhenkilön nimi
Keskustelujen sisältö tallennetaan.
Tietolähteet
Tiedot saadaan asiakkaan puhelinsoiton tai asiakkaan kasvurahoitus.fi -sivujen kautta käynnistämän Chatkeskustelun perusteella. Asiakkaan tunnistamisen tiedot saadaan Signicat Oy:n tunnistuspalvelun kautta.
Henkilötietojen luovuttaminen ulkopuolisille
Tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta. Henkilötietojen siirtäminen EU:n tai ETAn ulkopuolelle tai kansainväliselle järjestölle Tietoja ei siirretä EU:n tai ETAn ulkopuolelle eikä kansainvälisille järjestöille.
Henkilötietojen säilytysajat
Puhelutallenteita ja -tietoja säilytetään 12 kuukautta. Rekisterin sisältämiä tietoja ei käytetä profilointiin, eikä tietoihin kohdisteta automaattista päätöksentekoa.